Aviso de Privacidad

Este aviso aplica a la plataforma Zumi (sitio web, panel de negocios, app de cliente y app de domiciliario), un servicio de domicilios y última milla que opera en Villavicencio, Meta (Colombia). Describe qué datos personales recolectamos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos, en línea con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus decretos reglamentarios.

1. Qué datos recolectamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono (WhatsApp) y, opcionalmente, correo electrónico. Si inicias sesión con Google, recibimos de tu cuenta de Google tu nombre y correo (nunca tu contraseña de Google).
• Datos de identidad: a domiciliarios y, cuando aplica, a clientes, se les solicita número de cédula para verificación de identidad. Esa verificación se contrasta contra fuentes oficiales (RUES, antecedentes de Policía y Procuraduría) a través de nuestro proveedor de verificación (CoreSoft), como medida de seguridad para toda la comunidad de la plataforma.
• Ubicación: dirección de entrega (clientes) y ubicación GPS en tiempo real mientras hay un pedido activo (domiciliarios) — necesaria para asignar, rastrear y completar la entrega. La app de domiciliario reporta ubicación incluso con la app en segundo plano mientras el pedido sigue activo, mediante un servicio en primer plano con notificación persistente visible en todo momento.
• Datos de pedidos: historial de compras, productos, montos y método de pago (para clientes, efectivo, Nequi o Bancolombia, todos pagados contraentrega; para domiciliarios, recargas de wallet vía Wompi).
• Fotos: foto de perfil y, para domiciliarios, fotos de verificación de identidad y del vehículo (documentos RUNT).
• Datos técnicos: token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging) para avisar del estado del pedido o de nuevas ofertas.

2. Para qué usamos tus datos

• Procesar y hacer seguimiento a pedidos, y coordinar la entrega entre cliente, negocio y domiciliario.
• Verificar identidad y prevenir fraude, tanto de clientes como de domiciliarios.
• Enviar códigos de acceso (OTP) por WhatsApp y notificaciones push sobre el estado del pedido.
• Procesar recargas de wallet y pagos a través de nuestro proveedor de pagos (Wompi).
• Mejorar la seguridad y calidad del servicio.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• El negocio y el domiciliario asignados a tu pedido (datos estrictamente necesarios para completar la entrega: nombre, dirección, teléfono).
• Nuestros proveedores de infraestructura y servicios: CoreSoft (verificación de identidad), Wompi (procesamiento de pagos), Twilio (envío de mensajes de WhatsApp), Google (inicio de sesión con Google, mapas y notificaciones push con Firebase) y Mapbox (mapas y búsqueda de direcciones).
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales, o para resolver disputas relacionadas con pedidos pasados.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos, puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tu información personal, así como revocar la autorización otorgada para su tratamiento, en los casos en que la ley lo permita. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@llanoweb.com.

6. Seguridad

Tu información viaja cifrada (HTTPS) entre la app y nuestros servidores, y tus credenciales de acceso se almacenan de forma segura en tu dispositivo. Las contraseñas se guardan cifradas y nunca en texto plano.

7. Cookies y almacenamiento en tu navegador

El sitio web solo guarda en tu navegador lo necesario para funcionar; no usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica o seguimiento de terceros:

• Sesión: una cookie con tu código de acceso, para mantenerte con la sesión iniciada hasta 30 días. Se borra al cerrar sesión.
• Carrito y ubicación: tu carrito, la ubicación que elegiste para ver negocios cercanos y los datos básicos de tu cuenta se guardan en el almacenamiento local del navegador, para que no se pierdan al recargar la página.
• Pantalla de bienvenida: una marca temporal de la sesión para mostrar la pantalla de inicio solo una vez.

Si usas «Continuar con Google», el botón carga un script de Google que puede guardar sus propias cookies según la política de Google. Los mapas y la búsqueda de direcciones se sirven desde Mapbox. Puedes borrar las cookies y el almacenamiento desde la configuración de tu navegador; si lo haces, tendrás que iniciar sesión de nuevo y volver a elegir tu ubicación.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@llanoweb.com.