Eliminar tu cuenta

Esta página aplica a las cuentas de la plataforma Zumi: la cuenta de cliente (app Zumi) y la cuenta de domiciliario (app Zumi Domiciliario). Si quieres eliminar tu cuenta y tus datos asociados, sigue estos pasos.

Cómo solicitar la eliminación

1. Escríbenos a contacto@llanoweb.com desde el correo o número de teléfono con el que te registraste.
2. Indica en el asunto o el cuerpo del mensaje: "Eliminar cuenta", el número de teléfono registrado y si es una cuenta de cliente o de domiciliario.
3. Procesamos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles y te confirmamos por el mismo medio cuando quede completada.

Si tienes un pedido o una entrega en curso al momento de la solicitud, la eliminación se procesa una vez ese pedido quede cerrado.

Qué se elimina

• Nombre, teléfono, correo y contraseña de la cuenta.
• Direcciones guardadas.
• Foto de perfil y fotos de verificación de identidad/vehículo (domiciliarios).
• Token de notificaciones push del dispositivo.

Qué se conserva, y por qué

Por obligaciones legales, contables y fiscales (Colombia exige conservar soportes de transacciones comerciales hasta por varios años), conservamos de forma separada de tu identidad directa:

• El historial de pedidos y montos transaccionados (sin tu nombre, teléfono o dirección asociados una vez eliminada la cuenta).
• Los registros de verificación de identidad usados para prevención de fraude, durante el tiempo que exija la ley aplicable.

Puedes ver el detalle completo de nuestro tratamiento de datos en el Aviso de Privacidad.

Contacto

Cualquier duda sobre este proceso, escríbenos a contacto@llanoweb.com.